Dynamics CRM 4.0 の Outlook 用 アドオン Dynamics CRM 4.0 for Microsoft Office Outlook をインストールしたマシンで Outlook から Dynamics CRM のレコードを表示した後に、 IE でレコードを表示するとISV.config で記載したカスタムのアドオンボタンが表示されなくなることがあります。そのときの対応方法を記載します。

私の環境では、 Webクライアントでは ISV 拡張を有効にしたが、 Outlook クライアント に対して ISV 拡張を有効にしなかったため、本現象が発生しました。

上記現象を解決するには、 IE のクッキーとキャッシュを削除します。そのあと、IEでISV拡張のボタンやメニューが表示されることを確認します。

これは、IE と Outlook で参照する URL が同じであるため、クッキーやキャッシュが共有されるためのようです。Outlook で ISV 拡張が無効となったキャッシュファイルが IE で表示したときにも影響し、ISV拡張のボタンがフォームのツールバーに表示されなかったようです。

同一のマシンでIE と Outlook クライアントを併用するには、 Outlook クライアントで接続するCRMのURLを IPアドレスにするといった対応方法が必要なようです。ちなみに、IFDの場合は左記方法でも対処できないですが。ISV拡張をOutlookで有効にするという方法もありますがその場合は動作確認を必ずするようにしてください。